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Condizioni generali


I prezzi esposti in questo sito sono netti. Al prezzo totale vanno aggiunte solo le spese di spedizione e di contrassegno, se dovute.
I prezzi e le offerte esposte in questo sito sono rivolte esclusivamente al cliente privato. I rivenditori e gli operatori del settore sono pregati di contattare il Servizio Clienti via email a info@vivakids.eu
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Pagamento


Il pagamento può essere effettuato con le seguenti modalità:

  • Contrassegno: pagamento alla ricezione della merce. Disponibile al momento solo per consegne in Italia. Per il pagamento in contrassegno potrebbe essere richiesto un supplemento alle spese di spedizione pari a 3,50€
  • Paypal (Carta di credito)
  • Carta di credito. Si aprirà un pop-up dove potrai inserire i dati della carta in sicurezza.
  • Bonifico Bancario Anticipato: l'ordine sarà spedito alla ricezione dl bonifico. Gli articoli in ordine verranno mantenuti in prenotazione fino a 3 giorni lavorativi in attesa del bonifico, trascorsi i quali l'ordine verrà automaticamente annullato e non potremo garantire la disponibilità dei prodotti.

Consegna e spedizione

Italia

Spediamo tramite corriere espresso GLS. I tempi di consegna dal momento della spedizione sono di 24-48 ore. Generalmente, spediamo entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine o del pagamento, salvo casi eccezionali che verranno indicati di volta in volta. Sono disponibili due modalità di consegna:

  • STANDARD: consegna dal lunedì al venerdì ore 9-18 direttamente al proprio domicilio/indirizzo di spedizione indicato nell'ordine. É necessario firmare per il ritiro del pacco. Ti preghiamo pertanto di indicare un luogo presidiato.
  • FERMO DEPOSITO GLS:  Ti preghiamo di indicare nelle note o nell'indirizzo di spedizione la filiale GLS dove desideri ti sia inviato nell'indirizzo di spedizione oppure nelle note dell'ordine.

 
La spedizione è gratuita per ordini superiori a 95,00€, mentre è pari a 6,50€ per ordini inferiori.
 
Dalle tariffe è escluso il supplemento per pagamenti con contrassegno pari a 3,50€.

Le tempistiche indicate sono calcolate in base ai tempi medi di consegna. Verrà inviata un'email al momento della spedizione con un link per monitorare online la progressione della spedizione.

Paesi aderenti alla Comunità Europea (Regioni ultraperiferiche UE/Territori e Paesi d'oltremare UE: si prega di consultare la politica per i paesi extra-europei)


Spediamo ovunque all'interno della Comunità Europea.
Tutti i prodotti in catalogo vengono normalmente spediti entro 1-3 giorni lavorativi (sabato, domenica e festività esclusi) dal momento dell'ordine (o della ricezione del pagamento) nei limiti di disponibilità di magazzino. Sono disponibili tre opzioni di spedizione:

  • STANDARD: servizio postale tracciabile
  • GLS: corriere GLS Europa (tempi di consegna 3-4 giorni lavorativi in tutta Europa). Per i costi di spedizione vedi carrello.


Paesi Extra-europei/Paesi e Territori d'Oltremare della UE (PTOM)/Regioni Ultraperiferiche della UE (RUP)

É possibile spedire alcuni prodotti selezionati a paesi non appartenenti alla Comunità Europea/paesi e territori d'oltremare della UE (PTOM)/regioni ultraperiferiche della UE(RUP). Per spedizioni a paesi non appartenenti alla Comunità Europea si fa presente che poiché la merce potrebbe essere soggetta a ispezioni e blocchi doganali in base alle normative dei singoli paesi, qualora la merce dovesse andare perduta, risultare danneggiata o essere bloccata dalle autorità doganali dei singoli stati le spese di spedizione non saranno rimborsate né potremo garantire l'eventuale rimborso totale della merce. Spetta all'acquirente verificare la normativa sull'importazione di prodotti tessili nel proprio paese di residenza e fornire eventuali documentazioni e dichiarazioni ai fini delle ispezioni doganali.
NB: A causa degli oneri doganali e delle pratiche burocratiche, non vengono accettati resi da paesi extra-UE/PTOM/RUP  (inclusi i paesi europei che non sono nella Comunità europea). Per lo stesso motivo, non possiamo garantire alcun rimborso.

Annullamento di un ordine

Se l'ordine non è stato ancora evaso, è possibile richiederne la cancellazione inviando un'email a info@vivakids.eu indicando il numero d'ordine. Non verrà addebitato alcun importo e eventuali pagamenti con carta di credito saranno cancellati. Nel caso l'ordine fosse già stato evaso o consegnato, il rimborso verrà effettuato secondo le modalità indicate nella Garanzia del Soddisfatti o Rimborsati.

Resi
Se avete cambiato idea sulla merce ordinata, potrete restituircela ancora integra e sigillata entro 14 giorni dalla data di ricezione. Inviateci una richiesta di reso all'indirizzo info@vivakids.eu o contattateci via telefono/SMS/WhatsApp al numero +39 388 8598981 e vi forniremo le istruzioni per il reso.

Le spese di spedizione per il reso sono sempre a carico del cliente, fatta eccezione dei resi per merce danneggiata/errata.


In caso di merce errata/danneggiata vi preghiamo di consultare la sezione qui sotto.


NB: A causa degli oneri doganali e delle pratiche burocratiche, non vengono accettati resi da paesi extra-UE/Paesi e Territori d'Oltremare della UE/Regioni Ultraperiferiche della UE(inclusi i paesi europei che non sono nella Comunità europea).

Richiesta di reso
Prima di effettuare un reso, si prega di contattare il Servizio Clienti inviando un'email a info@vivakids.eu oppure via telefono/WhatsApp al numero 388 8598981 fornendo il proprio nome e cognome, numero d'ordine e una breve descrizione del problema. Il nostro Servizio Clienti fornirà istruzioni complete su come effettuare il reso.

Si prega di tenere presente che:

  • non si accettano resi non autorizzati o pervenuti dopo 14 giorni dalla consegna
  • si accettano solo ed esclusivamente prodotti ancora chiusi e sigillati, che non siano stati indossati o lavati.
  • il rimborso sarà di importo pari al valore al momento dell'acquisto dei prodotti restituiti.

Per i resi causa errore taglia o i reclami per merce danneggiata/errata, si prega di far riferimento alle sezioni sottostanti.

Reso per errore taglia

1. Abbigliamento e scarpe

Se avete ordinato la taglia sbagliata, la richiesta di reso deve pervenirci  ENTRO 14 GIORNI dalla consegna.

2. Portabebé e accessori babywearing

La richiesta di reso per errore taglia di fasce rigide, fasce ad anello, marsupi, mei tai, onbuhimo, accessori babywearing (cover, ecc.) deve pervenirci ENTRO E NON OLTRE 3 GIORNI DALLA CONSEGNA. Se si tratta di un regalo o sapete già che non potrete controllare immediatamente l'articolo, vi preghiamo di indicarlo nella sezione NOTE al momento dell'ordine o di darcene previa comunicazione via e-mail a info@vivakids.eu, in modo da permetterci di estendere la politica di reso per tali articoli.

In tutti i casi, l'eventuale reso per errore taglia verrà accettato solo per articoli integri, completi di etichette originali e chiaramenti non indossati (se non per provarli) o lavati. Siete pertanto pregati di verificare immediatamente se la taglia da voi ordinata è quella corretta oppure no. Inoltre, se non siete sicuri della taglia, SIETE PREGATI DI APRIRE LE CONFEZIONI CON ESTREMA CURA: prodotti restituiti in confezioni danneggiate o strappate non sarebbero per noi più vendibili, pertanto non possiamo accettarli in resa.

Rimborso
L'acquirente al momento della richiesta di resa potrà scegliere fra le seguenti modalità di rimborso:

  • invio di un prodotto di pari valore in sostituzione
  • credito per futuri acquisti
  • bonifico bancario
  • rimborso parziale/totale sulla carta di credito (solo per ordini pagati con carta di credito)*

Si fa notare che:

  • verranno rimborsati solo i prodotti resi in confezione integra, completi di etichette originali e chiaramenti non indossati (se non per provarli) o lavati. SIETE PREGATI DI APRIRE LE CONFEZIONI CON ESTREMA CURA
  • il rimborso verrà effettuato per un importo pari al valore al momento dell'acquisto degli articoli restituiti. Non è previsto il rimborso delle spese di spedizione/supplemento contrassegno o spese accessorie pagate al momento dell'acquisto, a eccezione di merce danneggiata o non ordinata
  • il credito per futuri acquisti/il rimborso non potrà essere utilizzato fintanto che non avremo ricevuto il prodotto in resa
  • per resi parziali di prodotti che erano acquistati come pacchetti promozionali (ovvero a fronte di un acquisto di 3 prodotti in un PACK, il cliente ne restituisce soltanto 2), il/i prodotto/i non restituito/i verrà considerato come acquisto singolo (quindi non in offerta PACK) e pertanto il cliente verrà rimborsato dell'importo totale dell'ordine meno il prezzo pieno del prodotto/i non resi.

 
*NB: potrebbe essere richiesto un ciclo completo di accredito/addebito perchè il rimborso sia visibile sull'estratto conto della carta di credito.

Reclamo per merce danneggiata/non ordinata
Qualora la merce risultasse danneggiata o abbiate ricevuto articoli diversi da quelli ordinati, potrete chiedere un rimborso o una sostituzione dell'articolo danneggiato ENTRO E NON OLTRE 72 ORE DALLA CONSEGNA (fa fede la prova di consegna del corriere). Richieste di rimborso/sostituzione per merce danneggiata pervenute dopo tale periodo saranno soggette a verifica da parte di ViVa Kids e potrebbero non venire accettate.
Se già il pacco dovesse risultare danneggiato, siete pregati di voler scrivere sulla nota di consegna "ACCETTO CON RISERVA" e, quindi, verificare in seguito se il contenuto è integro.

Una volta verificato il vostro reclamo, potremmo chiedervi la restituzione dell'articolo danneggiato/errato e predisporre un ritiro da parte del corriere presso il vostro domicilio (in base a previo accordo).
Per le modalità di rimborso per la merce danneggiata/errata, vi preghiamo di far riferimento a quanto indicato sopra nella sezione "Rimborso".

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