Condizioni generali


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I prezzi e le offerte esposte in questo sito sono rivolte esclusivamente al cliente privato. I rivenditori e gli operatori del settore sono pregati di contattare il Servizio Clienti via email a info@vivakids.eu
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Pagamento


Il pagamento può essere effettuato con le seguenti modalità:

  • Contrassegno: pagamento alla ricezione della merce. Disponibile al momento solo per consegne in Italia. Per il pagamento in contrassegno potrebbe essere richiesto un supplemento alle spese di spedizione pari a 3,50€
  • Paypal (Carta di credito)
  • Carta di credito
  • Bonifico Bancario Anticipato: l'ordine sarà spedito alla ricezione dl bonifico. Gli articoli in ordine verranno mantenuti in prenotazione fino a 5 giorni lavorativi in attesa del bonifico, trascorsi i quali l'ordine verrà automaticamente annullato e non potremo garantire la disponibilità dei prodotti.

Consegna e spedizione


Paesi aderenti alla Comunità Europea (Regioni ultraperiferiche UE/Territori e Paesi d'oltremare UE: si prega di consultare la politica per i paesi extra-europei)
Spediamo ovunque all'interno della Comunità Europea.
Tutti i prodotti in catalogo vengono normalmente spediti entro 1-3 giorni lavorativi (sabato, domenica e festività esclusi) dal momento dell'ordine (o della ricezione del pagamento) nei limiti di disponibilità di magazzino. Per i tempi di consegna dal momento della spedizione si prega di consultare la tabella qui sotto.

Sono disponibili due modalità di spedizione:

  • STANDARD: consegna dal lunedì al venerdì ore 9-18 direttamente al proprio domicilio/indirizzo di spedizione indicato nell'ordine. É necessario firmare per il ritiro del pacco. Ti preghiamo pertanto di indicare un luogo presidiato.
  • FERMO DEPOSITO SDA/KIPOINT: spediamo presso il deposito SDA o il negozio KiPoint da te scelto, dove potrai recarti di persona per il ritiro del pacco anche il sabato mattina o la sera (clicca qui per lista filiali e orari SDA e negozi KiPoint). Ti preghiamo di indicare la filiale SDA/negozio KiPoint dove desideri ti sia inviato nell'indirizzo di spedizione oppure nelle note dell'ordine.

 
Spedizione gratuita per ordini superiori a 95,00€
 
Dalle tariffe è escluso il supplemento per pagamenti con contrassegno pari a 3,50€. Le tempistiche indicate sono calcolate in base ai tempi medi di consegna.Verrà inviata un'email al momento della spedizione con un link per monitorare online la progressione della spedizione.

Paesi Extra-europei/Paesi e Territori d'Oltremare della UE (PTOM)/Regioni Ultraperiferiche della UE (RUP)

É possibile spedire alcuni prodotti selezionati a paesi non appartenenti alla Comunità Europea/paesi e territori d'oltremare della UE (PTOM)/regioni ultraperiferiche della UE(RUP). Per spedizioni a paesi non appartenenti alla Comunità Europea si fa presente che poiché la merce potrebbe essere soggetta a ispezioni e blocchi doganali in base alle normative dei singoli paesi, qualora la merce dovesse andare perduta, risultare danneggiata o essere bloccata dalle autorità doganali dei singoli stati le spese di spedizione non saranno rimborsate né potremo garantire l'eventuale rimborso totale della merce. Spetta all'acquirente verificare la normativa sull'importazione di prodotti tessili nel proprio paese di residenza e fornire eventuali documentazioni e dichiarazioni ai fini delle ispezioni doganali.
NB: A causa degli oneri doganali e delle pratiche burocratiche, non vengono accettati resi da paesi extra-UE/PTOM/RUP  (inclusi i paesi europei che non sono nella Comunità europea). Per lo stesso motivo, non possiamo garantire alcun rimborso.

Annullamento di un ordine

Se l'ordine non è stato ancora evaso, è possibile richiederne la cancellazione inviando un'email a info@vivakids.eu indicando il numero d'ordine. Non verrà addebitato alcun importo e eventuali pagamenti con carta di credito saranno cancellati. Nel caso l'ordine fosse già stato evaso o consegnato, il rimborso verrà effettuato secondo le modalità indicate nella Garanzia del Soddisfatti o Rimborsati.

Resi


Se avete cambiato idea sulla merce ordinata, potrete restituircela ancora integra e sigillata entro 30 giorni dalla data di ricezione. Inviateci una richiesta di reso all'indirizzo info@vivakids.eu o contattandoci allo 0481980006 e vi forniremo le istrizioni per il reso.
In caso di merce errata/danneggiata vi preghiamo di consultare la sezione qui sotto.
NB: A causa degli oneri doganali e delle pratiche burocratiche, non vengono accettati resi da paesi extra-UE/Paesi e Territori d'Oltremare della UE/Regioni Ultraperiferiche della UE(inclusi i paesi europei che non sono nella Comunità europea).

Richiesta di reso
Prima di effettuare un reso, si prega di contattare il Servizio Clienti fornendo il proprio nome e cognome, numero d'ordine e una breve descrizione del problema. Il nostro Servizio Clienti fornirà istruzioni complete su come effettuare il reso.

Si prega di tenere presente che:

  • non si accettano resi non autorizzati o pervenuti dopo 30 giorni dalla consegna
  • si accettano solo ed esclusivamente prodotti ancora chiusi e sigillati
  • il rimborso sarà di importo pari al valore al momento dell'acquisto dei prodotti restituiti.

Rimborso
L'acquirente al momento della richiesta di resa potrà scegliere fra le seguenti modalità di rimborso:

  • invio di un prodotto in sostituzione
  • credito per futuri acquisti
  • bonifico bancario
  • rimborso parziale/totale sulla carta di credito (solo per ordini pagati con carta di credito)*

Si fa notare che:

  • verranno rimborsati solo i prodotti resi in confezione integra e ancora sigillati
  • il rimborso verrà effettuato per un importo pari al valore al momento dell'acquisto dei prodotti restituiti (ad eccezione di merce danneggiata/errata)
  • Il credito per futuri acquisti/il rimborso non potrà essere utilizzato fintanto che non avremo ricevuto il prodotto in resa
  • per resi parziali di prodotti che erano acquistati come pacchetti promozionali (ovvero a fronte di un acquisto di 3 prodotti in un PACK, il cliente ne restituisce soltanto 2), il/i prodotto/i non restituito/i verrà considerato come acquisto singolo (quindi non in offerta PACK) e pertanto il cliente verrà rimborsato dell'importo totale dell'ordine meno il prezzo pieno del prodotto/i non resi.

 
*NB: potrebbe essere richiesto un ciclo completo di accredito/addebito perchè il rimborso sia visibile sull'estratto conto della carta di credito.

Reclamo per merce danneggiata/errata


Qualora la merce risultasse danneggiata/errata, l'acquirente potrà chiedere un rimborso o una sostituzione dell'articolo danneggiato ENTRO E NON OLTRE 3 GIORNI LAVORATIVI DALLA CONSEGNA (fa fede la prova di consegna del corriere). Richieste di rimborso/sostituzione per merce danneggiata pervenute dopo tale periodo saranno soggette a verifica da parte di ViVa Kids e potrebbero non venire accettate.
Se già il pacco dovesse risultare danneggiato, siete pregati di voler scrivere sulla nota di consegna "ACCETTO CON RISERVA" e, quindi, verificare in seguito se il contenuto è integro.

Una volta verificato il vostro reclamo, potremmo chiedervi la restituzione dell'articolo danneggiato/errato e predisporre un ritiro da parte del corriere presso il vostro domicilio (in base a previo accordo).
Per le modalità di rimborso per la merce danneggiata/errata, vi preghiamo di far riferimento a quanto indicato sopra nella sezione "Rimborso".

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