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Posso venire a ritirare i prodotti da voi?

ViVa Kids non è un negozio fisico, ma un sito di e-commerce. Il nostro centro logistico non è aperto al pubblico. Tutti gli ordini vengono spediti direttamente all'indirizzo fornitoci al momento dell'ordine.

Quali sono i tempi di consegna?

Spediamo entro 24-48 ore (dal lunedì al venerdì) dalla ricezione dell'ordine/pagamento. Le consegne avvengono tramite corriere GLS in 24 ore per gran parte d'Italia (48-72 ore per Isole e località disagiate). Potete verificare i tempi di consegna per la vostra località qui.

Posso richiedere la consegna in fermo deposito o a un orario/giorno programmato?

Eventuali opzioni di consegna possono essere richieste indicandole nella sezione Note al momento dell'ordine oppure inviandoci tempestivamente un'e-mail a info@vivakids.eu oppure via telefono/WhatsApp al numero 388 8598981.

Le opzioni di consegna a orario/giorno programmato o di sabato (dove possibile) comportano un costo aggiuntivo, mentre la consegna in fermo deposito GLS non prevede ulteriori costi rispetto a quelli di spedizione. Per trovare le sedi GLS più vicine, cliccate qui

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Potete pagare tramite PayPal (anche senza avere un conto PayPal), carta di credito (operazione sicura SSL attraverso provider Stripe), contrassegno (supplemento di 3,50€) oppure bonifico bancario anticipato. Per maggiori informazioni consultate la sezione Spedizioni e Pagamenti

Quali sono le politiche di reso?

I resi possono essere effettuati entro 14 giorni dalla consegna. Per le istruzioni contattateci via e-mail a info@vivakids.eu oppure via telefono/WhatsApp al numero 388 8598981. Vi preghiamo di notare che possono essere restituiti solo ed esclusivamente prodotti in confezione integra, che non siano stati indossati (se non per provarli) o lavati. Nel caso di fasce/marsupi e altri supporti portabebé la richiesta di reso per errore taglia deve pervenire entro e non oltre 3 giorni dalla consegna. Le spese di spedizione per il prodotto reso sono sempre a carico del cliente. Per maggiori informazioni, consultate le nostre Condizioni di Vendita

L'articolo che ho ricevuto è danneggiato o mi è stato inviato l'articolo errato, come posso fare?

Le richieste di reso/rimborso per articoli arrivati danneggiati o non conformi a quelli ordinati (es: avete ricevuto una taglia o un modello diversi da quelli ordinati) devono pervenirci entro e non oltre 72 ore dalla consegna via email a info@vivakids.eu oppure via telefono/WhatsApp al numero 388 8598981 Se già la confezione esterna dovesse risultare danneggiata, scrivete sulla prova di consegna "Accetto con riserva". Per maggiori informazioni, consultate le nostre Condizioni di Vendita

Ho bisogno della fattura, come posso fare?

Nel vostro pacco troverete un sommario d'ordine con tutti i riferimenti, inclusi prezzi, ecc. L'emissione della fattura/scontrino/ricevuta fiscale non è obbligatoria per l'e-commerce, tuttavia potete richiedercela via e-mail a info@vivakids.eu oppure via telefono/WhatsApp al numero 388 8598981. Per l'emissione della fattura dovrete fornirci il vostro codice fiscale. Vi informiamo che ai fini del reso, non è necessaria alcuna fattura, ma fa fede la prova di consegna del corriere.

Ho un buono sconto ma non riesco a utilizzarlo. Come mai?

Generalmente i buoni sconto possono essere utilizzati soltanto 1 volta/utente e non sono cumulativi con altre offerte in corso o altre scontistiche. Assicurati di non aver già utilizzato il buono o che il prodotto che stai per acquistare non sia già in saldo.

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