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Siamo a vostra disposizione dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17, per rispondere telefonicamente, via WhatsApp, Messenger, e-mail a tutti i vostri dubbi e domande.

In tali orari, tentiamo di rispondervi nel più breve tempo possibile, ma alle volte la mole di lavoro e richieste non ci permette di evaderle tutte in pochi minuti.

Per ingannare l'attesa, abbiamo creato questa sezione dove trovate le domande che ci vengono più frequentemente poste.

INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

1. COME FACCIO A SAPERE SE UN PRODOTTO É DISPONIBILE?

Clicca sulla foto o sul nome del prodotto per entrare nella scheda e, se presente, seleziona dal menù a tendina la taglia/colore/modello desiderati. Se compare il tasto "Aggiungi al carrello", significa che il prodotto è disponibile e può essere acquistato direttamente online.

Se invece sulla foto del prodotto è presente l'etichetta "Esaurito" o se selezionando la taglia/colore/modello c'è la scritta "Non disponibile" oppure non è presente il tasto "aggiungi al carrello", significa che quel prodotto/taglia/modello sono momentaneamente esauriti.

2. COME FACCIO A SAPERE SE É UNA RING SLING O UNA FASCIA RIGIDA? / NELLA DESCRIZIONE C'É SCRITTO FASCIA AD ANELLI/RING SLING MA LA FOTO MOSTRA UNA FASCIA RIGIDA

Nel caso di alcuni brand, può capitare che non sempre siano disponibili le foto di una medesima fascia nel modello ring sling e rigida. Tuttavia, se la fascia in questione riporta nel nome e nella descrizione le diciture "RING SLING" o "FASCIA AD ANELLI" significa che quella è una fascia ad anelli.

3. COME SCELGO LA TAGLIA DEL MARSUPIO ERGONOMICO? QUAL É LA DIFFERENZA TRA LE TAGLIE?

Generalmente, i  marsupi standard vengono usati per bambini dai 4-5 mesi fino a 18 mesi (o 80cm di altezza), i toddler per bambini dai 18 mesi (80cm di altezza) a 2-3 anni (98cm di altezza) e preschooler dai 3-4 anni (98-104cm) fino a circa 5-6 anni (116-122cm di altezza).

Tuttavia esistono significative differenze tra i vari brand. Consigliamo sempre di entrare nella scheda del prodotto e leggere accuratamente la descrizione: per ogni brand e marsupio è sempre indicata l'età/altezza di utilizzo.

Per ulteriori informazioni sui marsupi, consultate il nostro blog qui

4. COME SCELGO LA TAGLIA DELLA FASCIA RIGIDA?

Trovate una piccola guida su come scegliere la taglia della fascia rigida nel nostro blog qui

5. CHE DIFFERENZA C'É TRA FASCIA RIGIDA, RING SLING E MARSUPIO? QUALE SUPPORTO É IL MIGLIORE?

Trovate una piccola guida sulla scelta del portabebé nel nostro blog qui

6. COSA SIGNIFICA TRAMA, GRAMMATURA DELLE FASCE RIGIDE? COME FACCIO A SAPERE LA COMPOSIZIONE/GRAMMATURA DI UNA FASCIA?

Trovate una piccola guida sui tessuti, le grammature, ecc. delle fasce rigide nel nostro blog qui

7. COME LAVO LA FASCIA? COME LAVO IL MARSUPIO?

Trovate una piccola guida su come lavare i portabebé nel nostro blog qui

8. QUAL É LA FASCIA PIÚ ADATTA PER L'ESTATE? PER UN NEONATO? COME SI PORTA IN INVERNO

Trovate le risposte a queste e ad altre domande nel nostro BLOG

INFORMAZIONI OPERATIVE (TEMPI DI CONSEGNA, SPEDIZIONI, PAGAMENTI, RESI, RICHIESTE CONTATTO E ALTRO)

1. QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?

Spediamo entro 24-48 ore (dal lunedì al venerdì) dalla ricezione dell'ordine/pagamento. Le consegne avvengono tramite corriere GLS in 24 ore per gran parte d'Italia (48-72 ore per Isole e località disagiate). Potete verificare i tempi di consegna per la vostra località qui.

TENETE PRESENTE CHE SI TRATTA DI TEMPISTICHE DI CONSEGNA MEDIE E NON POSSONO ESSERE ASSICURATE AL 100%!

SE DOVETE PARTIRE, VI PREGHIAMO DI EFFETTUARE L'ORDINE CON ALMENO 4 GIORNI LAVORATIVI DI ANTICIPO RISPETTO ALLA DATA DI PARTENZA.

2. A QUANTO AMMONTANO LE SPESE DI SPEDIZIONE?

Le spese di spedizione ammontano a 5,90€ per ordini fino a 75€ , mentre sono gratuite per ordini superiori a 75€ (SOLO PER DESTINAZIONI IN ITALIA).

Per maggiori informazioni consultate la sezione Condizioni di Vendita

3. QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?

Potete pagare tramite PayPal (anche senza avere un conto PayPal), carta di credito (operazione sicura SSL attraverso provider Stripe), contrassegno (supplemento di 3,50€), ricarica PostePay oppure bonifico bancario anticipato. Per maggiori informazioni consultate la sezione Spedizioni e Pagamenti

4. NON HO RICEVUTO L'E-MAIL DI CONFERMA ORDINE/SPEDIZIONE O LA RISPOSTA ALLA MIA RICHIESTA DI CONTATTO. COME POSSO FARE?

Le email di conferma d'ordine vengono inviate automaticamente dopo qualche minuto dalla conclusione dell'ordine/dalla spedizione. Controllate la vostra casella di POSTA INDESIDERATA/SPAM. Qualora l'email di conferma non fosse presente neppure nello spam, contattateci via WhatsApp al 3888598981 o e-mail a info@vivakids.eu e provvederemo a reinviarvela

Per le richieste di contatto, se non ricevete la nostra e-mail entro 24 ore (dal lunedì al venerdì) dalla richiesta, controllate la vostra casella di POSTA INDESIDERATA/SPAM. Qualora la nostra risposta non fosse presente, contattateci via WhatsApp al 3888598981: è possibile che la vostra richiesta non ci sia stata recapitata, sia stata erroneamente segnalata come spam o abbiate distrattamente inserito un indirizzo e-mail errato.

5. POSSO RITIRARE I PRODOTTI DA VOI?
ViVa Kids non è un negozio fisico, ma un sito di e-commerce. Tutti gli ordini vengono spediti direttamente all'indirizzo fornitoci al momento dell'ordine.

Il nostro centro logistico non è aperto al pubblico, ma per i residenti in Friuli Venezia Giulia è possibile effettuare il ritiro presso la nostra sede di Monfalcone (GO) su appuntamento.

6. HO RICEVUTO LA CONFERMA DI SPEDIZINE CON IL NUMERO DI TRACKING, MA SUL SITO DEL CORRIERE DICE SPEDIZIONE INESISTENTE. COME FACCIO?

Le spedizioni sono tracciabili quando arrivano nella sede GLS di partenza e vengono scannerizzate dai loro sistemi. Generalmente, il tracking di una spedizione è attivo nel tardo pomeriggio-sera del giorno di spedizione.

Se anche alla sera la spedizione non risulta ancora tracciabile, è possibile che il numero di spedizione sia stato trascritto erroneamente. Se effettuate una ricerca manuale, facendo copia-incolla del numero di spedizione, assicuratevi di averlo trascritto correttamente, completo e privo di spazi. Se invece state utilizzando il link che avete ricevuto via email da noi, contattateci tramite il nostro modulo contatti qui oppure via telefono/WhatsApp al numero 388 8598981 (rispondiamo dal lunedì al venerdì, orario 9-18).

7. POSSO RICHIEDERE LA CONSEGNA IN FERMO DEPOSITO, PREVIO APPUNTAMENTO TELEFONICO E/O A UN ORARIO/GIORNO PROGRAMMATO?

Eventuali opzioni di consegna possono essere richieste indicandole nella sezione Note al momento dell'ordine oppure inviandoci tempestivamente un'e-mail a info@vivakids.eu oppure via telefono/WhatsApp al numero 388 8598981.

Le opzioni di consegna previo appuntamento telefonico e a orario/giorno programmato o di sabato (dove possibile) comportano un costo aggiuntivo, mentre la consegna in fermo deposito GLS non prevede ulteriori costi rispetto a quelli di spedizione. Per trovare le sedi GLS più vicine, cliccate qui

8. COME FACCIO A FARE UN RESO?

I resi possono essere effettuati entro 14 giorni dalla consegna. el caso di fasce/marsupi e altri supporti portabebé la richiesta di reso per errore taglia deve pervenire entro e non oltre 3 giorni dalla consegna.

Per le istruzioni contattateci tramite il nostro modulo contatti qui oppure via telefono/WhatsApp al numero 388 8598981.

Vi preghiamo di notare che possono essere restituiti solo ed esclusivamente prodotti in confezione integra (ovvero quella in cui è contenuta la fascia/marsupio, non la busta esterna della spedizione), che non siano stati indossati (se non per provarli) o lavati.

Le spese di spedizione per il prodotto reso sono sempre a carico del cliente.

Per maggiori informazioni, consultate le nostre Condizioni di Vendita

9. HO RICEVUTO UN ARTICOLO ERRATO O DANNEGGIATO, COME POSSO FARE?

Le richieste di reso/rimborso per articoli arrivati danneggiati o non conformi a quelli ordinati (es: avete ricevuto una taglia o un modello diversi da quelli ordinati) devono pervenirci entro e non oltre 72 ore dalla consegna via email a info@vivakids.eu oppure via telefono/WhatsApp al numero 388 8598981 Se già la confezione esterna dovesse risultare danneggiata, scrivete sulla prova di consegna "Accetto con riserva". Per maggiori informazioni, consultate le nostre Condizioni di Vendita

10. HO BISOGNO DELLA FATTURA. COME POSSO FARE?

Nel vostro pacco troverete un sommario d'ordine con tutti i riferimenti, inclusi prezzi, ecc. L'emissione della fattura/scontrino/ricevuta fiscale non è obbligatoria per l'e-commerce, tuttavia potete richiedercela PRIMA DI EFFETTUARE L'ORDINE via e-mail a info@vivakids.eu oppure via telefono/WhatsApp al numero 388 8598981. Per l'emissione della fattura dovrete fornirci il vostro codice fiscale. Vi informiamo che ai fini del reso, non è necessaria alcuna fattura, ma fa fede la prova di consegna del corriere.

ORDINI

1. COME POSSO EFFETTUARE UN ORDINE?

Gli ordini possono essere fatti direttamente dal sito. Se disponibile, basta selezionare il prodotto desideratocliccando sulla descrizione o sulla foto cliccare su "Aggiungi al carrello" e proseguire nella procedura di acquisto.

Se non è presente il pulsante Aggiungi al carrello, significa che il prodotto è esaurito o non disponibile per la vendita.

2. HO UN BUONO SCONTO MA NON RIESCO A UTILIZZARLO. COME MAI?

Generalmente i buoni sconto possono essere utilizzati soltanto 1 volta per utente e non sono cumulativi con altre offerte in corso o altre scontistiche. Inoltre non si applicano sulla gamma Yaro Basic.

Assicurati di non aver già utilizzato il buono o che il prodotto che stai per acquistare non sia già in saldo.

3. COME FACCIO A SAPERE SE UN PRODOTTO É DISPONIBILE?

Clicca sulla foto o sul nome del prodotto per entrare nella scheda e, se presente, seleziona dal menù a tendina la taglia/colore/modello desiderati. Se compare il tasto "Aggiungi al carrello", significa che il prodotto è disponibile e può essere acquistato direttamente online.

Se invece sulla foto del prodotto è presente l'etichetta "Esaurito" o se selezionando la taglia/colore/modello c'è la scritta "Non disponibile" oppure non è presente il tasto "aggiungi al carrello", significa che quel prodotto/taglia/modello sono momentaneamente esauriti.

4. SONO UNA CONSULENTE DEL PORTARE, CI SONO DELLE INIZIATIVE RISERVATE?

Se desideri accedere alle offerte e iniziative a te riservate, clicca qui e scopri come fare.